Informazioni di recesso
Politica di Reso e Diritto di Recesso
La Nostra Politica di Reso
La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta, ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e ben imballati, ma capiamo che, talvolta, gli imprevisti possano accadere durante il trasporto. Per questo motivo, ci assicuriamo di accettare i resi solo in caso di danneggiamento del prodotto al momento della consegna.
I Dettagli del Reso:
- Segnalazione del Danneggiamento: Se notate che il prodotto è danneggiato al momento della consegna, vi preghiamo di segnalarcelo immediatamente. Avete un periodo di 14 giorni a partire dalla data di ricevimento per informarci del problema.
Per segnalare il danneggiamento e avviare il processo di reso, contattateci tramite Whatsapp. Sarà utile allegare delle foto chiare che mostrino il danneggiamento del prodotto e dell’imballaggio. - Valutazione del Danneggiamento: Il nostro team controllerà attentamente le informazioni e le foto inviate. Entro breve tempo, vi risponderemo confermando la procedura di reso in caso di danneggiamento accertato.
- Restituzione e Rimborso: Se il reso è accettato, vi forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto danneggiato. Una volta ricevuto il reso e verificato il danneggiamento, procederemo con il rimborso completo dell’importo pagato.
La Nostra Garanzia per Voi:
La nostra politica di reso è pensata per garantire la vostra tranquillità nell’acquisto da noi. Se, purtroppo, dovesse verificarsi un caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, siamo pronti a supportarvi con un processo di reso rapido e semplice. Vogliamo che vi sentiate sicuri di ricevere prodotti in perfette condizioni.
Per qualsiasi domanda o ulteriore informazione sulla nostra politica di reso, non esitate a contattarci.
La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e ben imballati. Per questo abbiamo una politica di reso chiara, semplice e conforme alla normativa vigente.
Il Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 209/2025 e dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti nella presente informativa. Il diritto di recesso si applica esclusivamente al Consumatore, ovvero alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Chi acquista nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale (Professionista) non beneficia del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo diverso accordo scritto. L’inserimento della Partita IVA in fase di acquisto implica che si stia agendo in qualità di Professionista.
Come Esercitare il Recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente compilare il modulo presente in fondo a questa pagina entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Una volta accettato il reso, ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione. Se si tratta di un prodotto fisico, dovrai organizzare autonomamente la spedizione del reso e inviare il prodotto, al seguente indirizzo: Lovelier Srl – Viale Europa, 63 – 53100 Siena (SI).
Rimborso
In caso di recesso, rimborsiamo integralmente tutti i pagamenti ricevuti: il costo del prodotto e, se sostenute, le spese di spedizione originali. Se la spedizione era gratuita, viene rimborsato il solo costo del prodotto. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ci riserviamo di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o alla prova di avvenuta rispedizione. Si precisa che le spese di restituzione, salvo i casi di danno da trasporto o errore nell’ordine, sono a carico del cliente e non verranno rimborsate.
Prodotti Esclusi dal Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, alcune categorie di prodotti e servizi sono escluse dal diritto di recesso.
I prodotti cosmetici e per la cura della persona non possono essere restituiti una volta aperti, per motivi igienici o di protezione della salute. Si ricorda pertanto di non aprire la confezione se si intende esercitare il recesso. Sono inoltre esclusi dal recesso i prodotti personalizzati o realizzati su misura e i prodotti deperibili.
Le gift card e le ricariche Fidelity Card possono essere rese entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che non siano state ancora utilizzate nemmeno parzialmente. L’utilizzo anche parziale comporta la decadenza immediata del diritto di recesso.
Per i servizi acquistati online (trattamenti estetici, massaggi, ecc.), il recesso è esercitabile entro 14 giorni dall’acquisto, purché il servizio non sia ancora stato fruito. Nel momento in cui il servizio viene erogato, anche parzialmente, il diritto di recesso decade.
Prodotto Danneggiato o Non Conforme
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o non corrispondente all’ordine effettuato, questa procedura è diversa dal recesso e viene gestita separatamente. Contattaci tramite email o WhatsApp il prima possibile, allegando foto chiare del prodotto e dell’imballaggio e il numero d’ordine. Il nostro team valuterà la segnalazione e ti risponderà il prima possibile. Una volta confermata la segnalazione, dovrai spedire autonomamente il prodotto al seguente indirizzo: Lovelier Srl – Viale Europa, 63 – 53100 Siena (SI). Le spese di spedizione sostenute per la restituzione saranno rimborsate.
Assistenza
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